Kako procijeniti postprodajnu podršku dobavljača turističkog vodiča prije kupovine

Većina kupaca uspoređuje cijenu, domet i vijek trajanja baterije. Podrška nakon prodaje dobija jedan red u citatu i niko ga ne čita pomno dok jedinica ne prestane da radi.

Tada je prekasno pitati se kako funkcionira popravak. Ovaj članak opisuje kako provjeritisistem turističkih vodiča podrška nakon prodaje prije naručivanja, dok još uvijek možete upoređivati ​​dobavljače i tražiti stvari u pisanom obliku.

Sistem turističkih vodiča radi se svaki dan. Prijemnici se ispuštaju, pune stotine puta i prelaze između stotina posjetitelja.

Neke greške će se sigurno dogoditi tokom sezone ili dvije. Ono što je važno je koliko dugo pokvarena jedinica ostaje van upotrebe i da li možete doći do nekoga ko razumije problem.

"Dvogodišnja garancija" zvuči jasno dok ne pitate šta pokriva.

Saznajte da li se odnosi na cijeli komplet ili samo na glavne jedinice. Pitajte odvojeno za baterije, slušalice, priključne stanice za punjenje i trake, jer se oni često različito tretiraju. Pitajte šta poništava garanciju i kada sat počinje da teče: prilikom slanja ili kada primite robu

.

Dobijte odgovore u pisanoj formi. Rečenica u citatu vredi više od obećanja u razgovoru.

Najjednostavnija provjera ne košta ništa. Pošaljite dobavljaču tehničko pitanje prije nego što naručite i pogledajte što će se dogoditi.

Koliko dugo traje odgovor? Da li odgovara na ono što ste pitali ili šalje brošuru? Da li osoba koja vam piše može razgovarati o frekvenciji, kanalima i bateriji na običnom engleskom?

Snabdjevač koji je spor ili nejasan sa potencijalnim kupcem rijetko postaje brži nakon što se plaćanje izvrši.

Prođite kroz pravi scenario. Prijemnik prestaje da se puni u osmom mjesecu. Šta se dalje događa?

Želite da čujete jasnu sekvencu. Obično počinje opisom ili kratkim video zapisom problema, tako da dobavljač može pokušati riješiti problem na daljinu. Ako jedinica mora da se vrati, neko će objasniti kako da je pošalje. Za kupce iz inostranstva, saznajte da li dobavljač pomaže oko carinske dokumentacije, jer tu vraćanje često koči.

Pitajte i kada se jedinica zamjenjuje umjesto popravlja i ko plaća slanje u oba smjera. Ovo su tačke na kojima počinju nesuglasice, pa ih riješite prije narudžbe.

Oprema od dobavljača koja prestaje da skladišti dijelove postaje jednokratna.

Pitajte da li će rezervni dijelovi za vaš model ostati dostupni godinama, a ne mjesecima. Ako sistem ima firmver, pitajte da li su ažuriranja besplatna i kako se isporučuju.

Podrška je korisna samo ako je možete dobiti kada vam je potrebna.

Provjerite koje jezike govori tim za podršku, kako ih kontaktirate i koje radno vrijeme imaju. Ako je vaš najprometniji dan nedjelja na drugom kraju svijeta, odgovor je bitan.

YingMi je izgradio sisteme turističkih vodiča i audio vodiča od 2007. godine, a njegovi postprodajni uslovi su zapisani.

Glavne jedinice imaju 2 godine garancije. Podrška je dostupna na mreži 24 sata dnevno putem e-pošte ili WhatsApp-a, uz odgovor u roku od 2 sata, a tehničko osoblje koje govori engleski može pomoći u rješavanju problema i postavljanju.

Kada se pojavi greška, šaljete kratak video ili opis i tim vas vodi kroz prve provjere. Ako jedinica mora da se vrati, YingMi daje uputstva za vraćanje i pomaže sa carinskim dokumentima. Kritični problemi koje je potvrdio tim podliježu zamjeni u garantnom roku.

Dugoročno, rezervni dijelovi za glavne modele ostaju dostupni, a ažuriranja softvera su besplatna.

Kao i kod svakog dobavljača, pitajte koji se artikli računaju kao "glavne jedinice" i potvrdite detalje u svom ugovoru.

Koliko traje garancija i koje dijelove pokriva?

Kada počinje garantni rok?

Koliko brzo ćete odgovoriti i putem kojih kanala?

Kako da prijavim grešku i šta vam treba od mene?

Kada se uređaj popravlja, a kada mijenja?

Ko plaća dostavu i pomažete li oko carinske dokumentacije?

Hoće li rezervni dijelovi i ažuriranja softvera ostati dostupni?