Ako ste ikada lutali muzejom - recimo prostranim modernim umjetničkim prostorom s uskim, krivudavim hodnicima, povijesnom vilama pretvorenom u muzej baštine sa skrivenim kutovima, ili naučnim centrom s velikim, međusobno povezanim izložbenim dvoranama - znate koliko frustrirajuće može biti kada se sistem turističkih vodiča ne uklapa. Jedna grupa muzejskih operatera sa kojima sam radio prošle godine, kustosi u galeriji savremene umetnosti srednje veličine u Bruklinu, rekla mi je da je njihov stari, kruti sistem vodiča beskorisan: isečen je u zadnjim prostorijama sa betonskim zidovima, nije mogao da se sinhronizuje sa malim, intimnim bočnim galerijama, i primorao je posetioce da slede fiksnu stazu koja se sukobljavala sa ekspozicijom. Kao osnivač kompanije koja gradi sisteme vodiča za muzeje od mnogo do mnogo, upravo ova vrsta problema je razlog zašto dizajniramo našu tehnologiju da se prilagodi, a ne prisiljavamo muzeje da joj se prilagode. U svojoj srži, naš sistem nije alat koji odgovara svima – to je fleksibilan okvir koji se uklapa u svaki muzejski izgled, bez obzira koliko je jedinstven. Hajde da razjasnimo kako to funkcionira i kako su muzeji transformirali svoja iskustva posjetitelja oslanjajući se na ovu prilagodljivost.
Prvo, pomaže razumjeti šta ovdje znači "mnogo-prema-mnogima". Za razliku od tradicionalnih sistema turističkih vodiča u kojima jedan glavni vodič razgovara sa gomilom, ili se statički audio snimak reprodukuje u petlji, naš sistem povezuje više vodiča, više posetilaca i više eksponata u isto vreme. Nastavnik koji vodi obilazak učenika može direktno razgovarati sa svojom grupom, posjetitelj može postaviti pitanje kustosu galerije usred šetnje, a svaka izložba može pokrenuti personalizirani sadržaj na osnovu toga gdje neko stoji. Ali da bi se to postiglo, sistem mora da govori o izgledu muzeja na hiper-lokalnom nivou. Najveća varijabla ovdje je fizička struktura muzeja - veličina, oblik sobe, materijal zidova, broj ulaznih tačaka, čak i tamo gdje su toaleti i suvenirnice skrivene. Umjetnička galerija od 10.000 četvornih stopa s tankim suhozidom se mnogo razlikuje od prirodoslovnog muzeja od 50.000 četvornih stopa sa debelim kamenim zidovima, a istorijska kuća sa zatvorenim vratima razlikuje se od prostranog interaktivnog muzeja nauke s otvorenim tlocrtom. Naš tim ne samo da proda kutiju uređaja i da to učini svaki dan; počinjemo sa revizijom lokacije, mapiranjem svakog inča prostora kako bismo izgradili prilagođeni digitalni sloj na kojem sistem radi.
Uzmite umjetničku galeriju u Bruklinu koju sam ranije spomenuo. Njihov raspored je bio nezgodan: glavna sala je otvorena i sa visokim stropom, ali se odvaja pet malih bočnih galerija bez prozora, a dvije od njih imaju betonske pregrade koje blokiraju standardne Wi-Fi signale. Kada smo radili s njima, nismo samo predložili podešavanje njihovog rutera – izgradili smo hibridnu frekvencijsku mrežu koja se automatski prebacuje između 2,4GHz (koji prodire kroz čvrste zidove) i 5GHz (što bolje radi na otvorenim prostorima), na osnovu toga gdje se svaki posjetitelj nalazi. Takođe smo programirali sistem da prepozna kada neko kroči u sporednu galeriju, tako da se zvuk koji čuju prebacuje sa glavnog pregleda izložbe na duboke zarone specifične za izložbu te sobe. Prije ažuriranja, njihov stari sistem je svuda puštao samo isti sadržaj u petlji; sada se čini kao da je skrojen za svaki kutak. Ako ste galerija koja traži sistem koji odgovara takvoj vrsti specijalizovanog prostora, možete saznati više ovde: Sistem turističkih vodiča za umetničke galerije. Ta revizija je takođe uključivala označavanje ključnih tačaka kao što su etikete izložbi, prostori za sedenje i kafić u galeriji - tako da sistem može da gurne posetioce ka odmorištu ili da istakne potcenjene komade na osnovu toga koliko su dugo proveli u sobi.
Drugi primjer je mali muzej baštine u Škotskoj, preuređeno imanje iz 17. stoljeća u kojem svaka soba ima niske stropove i uske hodnike. Njihov glavni izazov je bio to što su uglovi i ulazna vrata uzrokovali odustajanje od signala, a njihovi posjetioci su bili mješavina porodičnih grupa (koje su željele sadržaj prilagođen djeci) i ljubitelja istorije za odrasle (koji su željeli detaljne akademske razgovore). Naš sistem je ovo riješio dodavanjem Bluetooth signalnih signala male snage u svaki ulaz - samo male, jeftine uređaje koji ne uništavaju povijesni dekor - i postavljanjem "zona aktivnosti" umjesto fiksnih ruta. Kada porodica s djecom uđe u blagovaonicu, svjetionici šalju signal svojim uređajima za vodiče (pogledajte sve detalje o uređaju ovdje: Tour Guide Device) koji pokreće priču o dvoranu za sluge u dvorcu, ispričanu kroz razigranu naraciju vođenu likovima. Za odrasle, u istoj prostoriji, sistem može poslati poseban stream sa arhivskim pismima i fotografijama o originalnim vlasnicima sobe. Uski hodnici značili su da nismo mogli koristiti sistem zvučnika koji bi ometao druge posjetitelje, tako da naš dizajn „više prema mnogo“ omogućava svakoj grupi da samostalno prilagodi svoju jačinu zvuka, bez preklapanja. To je ljepota prilagođavanja rasporedu: ne morate ugroziti ni iskustvo posjetitelja ni mirnu, povijesnu atmosferu muzeja.
Za veće, složenije prostore – poput naučnog centra od 300.000 kvadratnih stopa sa više spratova, interaktivnim izložbama i užurbanim porodičnim danima – prilagodljivost znači rukovanje velikim brojem korisnika bez pada. Prošle godine smo radili sa naučnim centrom u Čikagu koji prima 10.000 posetilaca tokom vikenda na vrhuncu, a njihov stari sistem bi zaostajao ili bi se isključio kada bi ga koristilo 20+ grupa odjednom. Problem nije bio u broju posetilaca – već u tome što je njihov stari sistem izgrađen na jednom centralnom serveru koji nije mogao da podeli resurse na više krila zgrade. Naše rješenje je bila distribuirana mreža: umjesto jednog servera, svaki sprat i krilo imaju svoj mini-server koji se sinhronizuje sa glavnim serverom, tako da ako se mreža jednog krila zaguši (recimo, tokom popularne demonstracije dinosaurusa), druga krila ostaju glatka. Takođe smo izgradili sistem da se prilagodi gustini gužve: kada naučni centar bude domaćin školskog grupnog studijskog putovanja, sistem automatski kreira „režim vodiča“ koji omogućava nastavnicima da šalju najave celoj grupi odjednom i sinhronizuje se sa materijalima za učenje koje je škola obezbedila. Za njihove redovne posjetioce vikendom, sistem se prebacuje na fleksibilniji "režim istraživanja", gdje jedna osoba može lutati između spratova i preuzimati sadržaj na svim eksponatima koji ih zanimaju. Ako tražite sistem skrojen za studijska putovanja, ovo je dobar izvor: Sistem vodiča za studijska putovanja. Raspored naučnog centra ima široke, otvorene atrijume koji mogu uzrokovati krvarenje signala između spratova, pa smo programirali sistem da ignoriše zalutale signale sa drugih spratova, držeći sadržaj svake zone čistim.
Čak i privremeni rasporedi, kao što su pop-up izložbe ili obilaske muzejskih predstava, trebaju sistem koji se brzo prilagođava. Muzej savremene umjetnosti u Los Angelesu nedavno je bio domaćin putujuće izložbe koja je bila postavljena u praznom skladištu u centru grada, s privremenim pregradama koje su dijelile prostor na male, nepravilne prostorije - bez stalnih zidova ili fiksnog rasporeda. Njihov izazov je bio to što se raspored menjao svake četiri nedelje kako su menjali eksponate, tako da im je bio potreban sistem koji nije zahtevao veće ožičenje ili ponovnu instalaciju svaki put. Naš tim je koristio prijenosne svjetiljke na baterije koje se mogu postaviti bilo gdje za nekoliko sati i sučelje zasnovano na oblaku koje omogućava osoblju muzeja da ažurira sadržaj i prilagodi mapiranje zona za nekoliko minuta. Uređaj Tour Guide for Exhibitions je posebno dizajniran za ovu vrstu fleksibilnosti: lagan je, ima dugo trajanje baterije (do 12 sati neprekidne upotrebe) i povezuje se na Bluetooth i privremene Wi-Fi postavke, tako da se ne morate oslanjati na stalnu infrastrukturu prostora. Kada se postavka promijenila, muzej nas nije morao zvati radi kompletnog remonta sistema – samo su pomjerili svjetionike i postavili novi sadržaj, a sistem se automatski prilagodio. To je velika pobjeda za privremene izložbe, koje često imaju male budžete i kratke vremenske rokove.
Prilagodljivost se ne odnosi samo na fizički prostor – već i na zadovoljavanje potreba muzeja, bez obzira na njihov raspored. Mali muzej koji vodi zajednica u Ohaju sa sićušnim prostorom od 2.000 kvadratnih stopa nam je rekao da ne mogu priuštiti veliku bežičnu mrežu, pa je naš tim radio s njima na postavljanju verzije našeg sistema male potrošnje koja koristi samo postojeći Wi-Fi za goste u muzeju, s dodatnim svjetionicima postavljenim odmah pored eksponata (nema potrebe za potpunom mrežom). Njihovi posjetioci su uglavnom lokalni seniori koji vole da odvoje vrijeme, pa sistem pokreće sadržaj samo kada neko stoji ispred izložbe i prosijeca buku velike mreže. Za ovaj muzej veličina nije prepreka – naš sistem se smanjuje jednako lako kao što se povećava, bilo da ste mali prostor zajednice ili nacionalni muzej koji se širi.
Razgovarao sam sa toliko muzejskih kustosa tokom godina koji su mi rekli da su njihovi sistemi vodiča bili naknadna misao, nešto što su kupili jer se činilo kao standardni dodatak, a ne kao alat koji bi mogao poboljšati njihov prostor. Oni koji to dobro razumiju – poput galerije u Bruklinu, škotskog muzeja baštine, naučnog centra u Čikagu – koriste svoj sistem vodiča kao produžetak svog rasporeda, a ne poseban komad tehnologije. Ne tjera posjetitelje da slijede fiksnu stazu, uklapa se u njihove postojeće zidove i hodnike i prilagođava se kada se prostor promijeni. Ako ste muzejski operater koji se bori sa sistemom koji ne odgovara vašem rasporedu, ili planirate novi prostor i želite izgraditi iskustvo posjetitelja koje funkcionira sa svakim kutkom vaše zgrade, možemo vam pomoći da dizajnirate sistem koji je fleksibilan, skalabilan i prilagođen vašim potrebama. Obratite nam se da porazgovaramo o izgledu vašeg muzeja i o tome kako naš sistem turističkih vodiča „mnogo prema mnogo“ može transformisati vaše iskustvo posjetitelja.
Reference
- Muzejska kompjuterska mreža. (2022). "Izazovi navigacije rasporedom: Tehnologija obilaska za male i velike prostore." Časopis za muzejsku tehnologiju, 18(3), 45-62.
- Međunarodno vijeće muzeja (ICOM). (2021). Iskustvo posjetitelja u prilagodljivim muzejskim prostorima. ICOM Publications.
- Bežične komunikacije u kulturnim prostorima: najbolje prakse. (2023). IEEE Transactions on Broadcast Technology, 69(2), 112-128.
- "Mnogo-na-mnogo komunikacija za grupna iskustva." (2020). Zbornik radova Muzeja i digitalnog doba, 91-98.
